| 對(duì)付經(jīng)常要改稿的客戶的幾種方法
時(shí)間過(guò)得飛快,晨立宣揚(yáng)平面設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)這行也快8年了。雖然現(xiàn)在不怎么做設(shè)計(jì),主要做管理。但面對(duì)客戶的時(shí)間更多,面臨的抱怨
也更多。
    客戶覺(jué)得幾個(gè)方案中A也好,B也好,取其不定就衍生了C、D、E……的版本,最后還是改回了A或B……這種現(xiàn)象估計(jì)大家都遇到過(guò),也都
是深?lèi)和唇^的。
    原來(lái)我也和多數(shù)設(shè)計(jì)師一樣,不停抱怨。直到做了管理,和上層領(lǐng)導(dǎo)接觸多了也就慢慢理解了,心態(tài)也就平和了。
想想也是,如果我們提供的稿子一開(kāi)始就讓客戶很滿意,估計(jì)他們也只會(huì)在其基礎(chǔ)上微調(diào)了。之所以兩個(gè)稿子舉棋不定,可能是“兩個(gè)
饅頭差不多大,不能一眼看到哪個(gè)是最大的”。至于改來(lái)改去,我覺(jué)得我們是專(zhuān)業(yè)的,但不能要求我們的客戶找我們前先去進(jìn)修個(gè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
——那樣出來(lái)的半瓶瓶子客戶估計(jì)大家更頭疼。所以我們應(yīng)該在他們提出的眾多需求的時(shí)候幫助他們分析指導(dǎo)他們的需求更科學(xué)。達(dá)到他們
最終的目的。其實(shí)很多時(shí)候客戶會(huì)選擇重新在開(kāi)始一稿上進(jìn)修微調(diào)背后的原因是什么呢?有沒(méi)有可能是后面的C、D、E稿我們做的都不能讓
客戶滿意,由于時(shí)間緊或不好意思再讓我們改來(lái)改去,只好矬子里拔將軍的湊合了?
對(duì)待這種情況我們是否可以借鑒管理學(xué)上O+S的方法(即了解任務(wù)的目的及方法):
將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的三個(gè)步驟
1、了解Why——為什么要做這件事?
2、確立What——影響工作目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些?
3、決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)?
我們接受任務(wù)需要明確2個(gè)要素:目的(O)+方法(S)
A類(lèi):O+S都很明確。難度級(jí)別為初級(jí)。對(duì)待這種項(xiàng)目我們只需簡(jiǎn)單溝通,Do it就可以了。大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)這樣的項(xiàng)目,客戶的滿意
度都較高,修改頻率也很小。
B類(lèi):O確定,S不確定。難度級(jí)別為中級(jí)。這類(lèi)項(xiàng)目客戶一般只能說(shuō)出該項(xiàng)目放在哪,做什么用的,想達(dá)到一個(gè)什么效果;對(duì)于什么風(fēng)
格的什么感覺(jué)的不能確定。對(duì)待該類(lèi)項(xiàng)目需要提供幾類(lèi)風(fēng)格的稿件,在客戶修改選定的過(guò)程中要知道每次修改的要達(dá)到目的,逐步找到一個(gè)
確定的S。使之變成A類(lèi)項(xiàng)目。
C類(lèi):O不確定,S確定。難度級(jí)別為高級(jí)。客戶提供原始的方法,我們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),找到并確定目的(O)。使其轉(zhuǎn)化為B類(lèi),再
通過(guò)提出各種方案,多次確認(rèn)找到最終可行的方法(S),以替換最初客戶提供的原始方法。即用專(zhuān)業(yè)的方法替換原有的方法,使之轉(zhuǎn)化為A
類(lèi),之后就是Do it!也就是說(shuō),要我們從老板或客戶錯(cuò)誤的支招兒里找到方法,實(shí)現(xiàn)訴求,這時(shí)再適當(dāng)?shù)呐呐腗P,說(shuō)老板指導(dǎo)的好之類(lèi)的
。
相信您在客戶和老板心中的地位會(huì)逐漸提高。對(duì)您設(shè)計(jì)的信賴(lài)程度也會(huì)逐漸提高,慢慢的就是他們覺(jué)得哪里設(shè)計(jì)的不妥,也不敢妄自托
大,再提出修改的時(shí)候就該聽(tīng)從您的意見(jiàn)。改還是不改,就得斟酌一陣了……
當(dāng)然設(shè)計(jì)師還是要用圖說(shuō)話,但始終不要忘記你是專(zhuān)業(yè)的,該堅(jiān)持的要堅(jiān)持。但堅(jiān)持的方法不要太強(qiáng)硬,需要曲線救國(guó)——比較人家是
掏錢(qián)的人。我們還應(yīng)注意,不要?jiǎng)傘棺杂?他們也許在設(shè)計(jì)美學(xué)上不如我們專(zhuān)業(yè),但其他方面比如閱歷和對(duì)產(chǎn)品的了解程度等的確需要我們
靜下心來(lái)好好學(xué)習(xí)。
以上是我做設(shè)計(jì)和管理的一些心得,現(xiàn)在社會(huì)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈,只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),才能在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍ＥΠ?
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